রিটার্ন নীতিমালা

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

আমাদের গ্রাহকরা যেন তাদের কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকেন, তা নিশ্চিত করা আমাদের প্রধান লক্ষ্য। রিটার্ন রিকোয়েস্ট করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন পলিসি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. রিটার্ন করার যোগ্যতা

গ্রাহকরা ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে পণ্য রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।

একটি সাধারণ রিটার্নের জন্য, পণ্যটিকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• সম্পূর্ণ অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।

• আসল এবং অক্ষত প্যাকেজিংয়ে (Intact packaging) থাকতে হবে।

• পুনরায় বিক্রিযোগ্য (Resellable) অবস্থায় থাকতে হবে।

ক্যাটাগরি-ভিত্তিক শর্তাবলী:

• বই: বইগুলো অবশ্যই এমন অবস্থায় ফেরত দিতে হবে যাতে পৃষ্ঠা বা কভারে কোনো ভাঁজ, দাগ, চিহ্ন বা ক্ষতি না থাকে। শুধুমাত্র সম্পূর্ণ পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকা বই-ই ফেরত গ্রহণ করা হবে।

• শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে ব্যবহৃত বইও ফেরতযোগ্য হবে, যেমন:

• পৃষ্ঠা অনুপস্থিত

• মুদ্রণজনিত ত্রুটি

• ইলেকট্রনিক্স: ত্রুটিবিহীন পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের (Manufacturer) সিল অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে। শুধুমাত্র "মতামত পরিবর্তন" (Change of mind) এর কারণে আনসিলড বা বক্স খোলা ইলেকট্রনিক্স ফেরত দেওয়া যাবে না।

২. রিটার্ন চার্জ

ত্রুটিহীন পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে, কুরিয়ার খরচ বাবদ রিফান্ডের পরিমাণ থেকে একটি প্রসেসিং ফি কেটে নেওয়া হবে:

• ঢাকা শহরের ভেতরের অর্ডারের জন্য ৮০ টাকা

• ঢাকা শহরের বাইরের অর্ডারের জন্য ১৪০ টাকা

৩. প্যাকেজিংয়ের অবস্থা এবং রিস্টকিং ফি

যদি ফেরত আসা পণ্যের প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে রিফান্ডের পরিমাণ থেকে ১৫% রিস্টকিং ফি কেটে নেওয়া হবে।

৪. ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা মিসিং পণ্য

আপনি যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তবে নিচের নির্দেশিকা অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ করতে পারেন:

• আনবক্সিং ভিডিওর প্রয়োজনীয়তা: ডেলিভারির সময় ক্ষতি (Physical damage) বা প্যাকেজে কোনো পণ্য মিসিং থাকার কারণে রিটার্ন ক্লেইম করার জন্য, সিল করা কুরিয়ার প্যাকেজ খোলার মুহূর্ত থেকে একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক।

• পরিদর্শন প্রক্রিয়া: ফেরত আসা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর, রিপোর্ট করা সমস্যাটি যাচাই করার জন্য আমরা সেটি পরীক্ষা করে দেখব।

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হলে:

• আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন, অথবা সমমূল্যের একটি পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।

• এর জন্য কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না (রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব)।

• পণ্যটিতে কোনো ত্রুটি না পাওয়া গেলে:

• পণ্যটি গ্রাহকের কাছে পুনরায় ফেরত পাঠানো হবে।

• এই ক্ষেত্রে আসা-যাওয়ার (Two-way) শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• ওয়ারেন্টি বনাম রিটার্ন: এই পলিসিটি শুধুমাত্র সেই পণ্যগুলোর জন্য প্রযোজ্য যা "Dead on Arrival" (DOA) অথবা বক্স খোলার সাথে সাথেই কোনো ত্রুটি পাওয়া যায়। যদি কোনো ইলেকট্রনিক পণ্য প্রাথমিকভাবে সঠিকভাবে কাজ করার পর পরবর্তীতে নষ্ট হয়, তবে তা পণ্যের অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি পলিসির (যদি থাকে) আওতায় ক্লেইম করতে হবে।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

আমাদের টিম ফেরত আসা পণ্যটি বুঝে পাওয়ার এবং পরীক্ষা করার পরেই কেবল রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

• সময়সীমা এবং মাধ্যম: পরিদর্শন সম্পন্ন হওয়ার পর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে স্টোর ক্রেডিট, বিকাশ (bKash) বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে অনুমোদিত রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• চূড়ান্ত রিফান্ডের পরিমাণ উপরে উল্লেখিত প্রযোজ্য রিটার্ন শিপিং ফি এবং/অথবা রিস্টকিং ফি সমন্বয় করে নির্ধারণ করা হবে।

৬. গুরুত্বপূর্ণ বিষয়াবলী

• উপরের শর্তগুলো পূরণ না করা রিটার্নগুলো বাতিল বলে গণ্য হবে।

• যেকোনো রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করার আগে আমরা সমস্ত ফেরত আসা পণ্য পরিদর্শন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।